Política de Compra

Posso trocar os produtos que comprei?

Sim. As mercadorias podem ser trocadas até 7 dias após o recebimento. Você deve entrar em contato com a Laservet Equipamentos Veterinários pelo telefone (12) 99253-6446 ou e-mail vendas@Laservet.com.br.
A troca será realizada somente se o produto estiver em perfeito estado em sua embalagem original. É importante guardar a nota fiscal.
Para realizar a troca, você deve entrar em contato com a Laservet Equipamentos Veterinários, obedecendo as seguintes condições:

• Informar o código descrito na nota do produto a ser trocado;
• Informar qual o motivo da solicitação.

Serão recusadas as mercadorias que forem enviadas fora destas condições. Não recebemos mercadorias caso a ocorrência não tenha sido informada com antecedência.

Como faço para cancelar meu pedido?

O cancelamento pode ser feito até 07 (sete) dias após o recebimento do produto. Você deve entrar em contato com a Laservet Equipamentos Veterinários pelo telefone (12) 99253-6446 ou e-mail vendas@Laservet.com.br O cancelamento feito após o envio não desobriga o pagamento da taxa de entrega, uma vez que este serviço foi acionado e realizado.

Como é feito o reembolso?

Após o retorno da mercadoria e a verificação de avarias; em caso de perfeito estado, nós entramos em contato com a operadora do cartão e solicitamos o estorno parcial ou total do débito realizado. O crédito referente ao estorno do débito deverá constar no próximo extrato do cliente.
No caso de reembolsos para pagamentos feitos por boleto bancário, é efetuado um depósito na conta corrente do titular do cadastro em que foi realizada a compra, em no máximo, 10 dias úteis. O cliente será informado sobre o depósito por e-mail.

Quem paga a taxa de entrega na devolução dos produtos?

A devolução solicitada por iniciativa do cliente terá o frete sob sua responsabilidade. Isso acontece caso a solicitação do cancelamento ocorrer depois do despacho da mercadoria para a empresa responsável pela entrega.
Caso a mercadoria já tenha sido entregue, o cliente arcará também com o custo de frete do retorno da mercadoria até nossa Central.
Nos casos de problema no produto ou erro de pedido, o frete será por conta da Laservet Equipamentos Veterinários.

Qual o prazo para efetivar a troca da mercadoria?

Toda mercadoria retornada para a Laservet Equipamentos Veterinários será analisada de acordo com a informação fornecida pelo cliente. Tomaremos as devidas providências, o mais breve possível, para o envio da nova mercadoria, sendo que o prazo máximo para a solução do problema é de 30 dias a contar da data do recebimento do produto por nossa loja.

É possível fazer uma troca de mercadorias com valores individuais diferentes?

Se você solicitar a troca de alguma mercadoria por outra com preço diferente, será realizado o seguinte procedimento:

1. Caso o valor da nova mercadoria seja maior que o anterior, a Laservet Equipamentos Veterinários cobrará a diferença, solicitando uma nova autorização para débito no cartão ou um depósito em conta corrente. O cliente será informado sobre os dados do depósito por e-mail.
2. Caso o valor do novo produto seja menor que o anterior, você pode optar por uma das seguintes ações: estorno do valor da diferença cobrado no cartão de crédito; depósito da diferença na conta corrente do cliente, caso o pagamento tenha sido realizado através de boleto.

Qual a embalagem correta do Produto para retorno de Devolução ou Troca?

Em ambas as hipóteses, devolução ou troca, a mercadoria a ser retornada para a Central da Laservet Equipamentos Veterinários deverá ser acondicionada em sua embalagem original.
Dentro da embalagem deverão ser colocados os produtos e todos os acessórios enviados. A falta de algum item poderá acarretar no atraso do prazo estipulado para a solução do problema.
A embalagem deverá estar devidamente identificada e ser enviada para o endereço: Rua Salviano José da Silva, 190 - São José dos Campos - CEP: 12.238-573.

IMPORTANTE

Ao receber o seu pedido, verifique se a embalagem está devidamente lacrada, se os produtos estão em perfeita ordem e se o pedido está de acordo com a nota fiscal. Caso algum desses itens esteja em desacordo, entre em contato imediatamente com a Laservet Equipamentos Veterinários para que possamos te orientar.
A Laservet Equipamentos Veterinários oferece aos seus clientes produtos de qualidade e em perfeito estado de conservação. Usamos critérios rigorosos com nossos parceiros que são previamente analisados e qualificados quanto à qualidade dos produtos e armazenagem. Todos os produtos saem do nosso depósito perfeitos e dentro dos prazos de validade adequados.

Quando meu pagamento pode ser reembolsado?

Caso solicite o cancelamento do pedido antes de ele ser despachado, você receberá em até 2 dias úteis o número do protocolo de solicitação de cancelamento de cobrança via e-mail. Fique atento à sua caixa de entrada. Caso isso não ocorra, verifique seu filtro de Spam.
Porém, se a mercadoria tiver sido enviada, a solicitação de reembolso do valor junto à operadora do cartão de crédito será realizada em até 5 dias úteis após o recebimento desta no Centro da Laservet Equipamentos Veterinários. Os produtos devolvidos deverão estar em perfeito estado em sua embalagem original. Não havendo irregularidades, solicitaremos para a operadora do cartão o estorno parcial ou total do débito realizado. Para a sua comodidade, assim que o pedido de estorno for solicitado pela Laservet Equipamentos Veterinários, você receberá um e-mail com o número do protocolo de solicitação de cancelamento da cobrança.
Em ambos os casos, esclarecemos que o estorno poderá ocorrer em até 40 dias após a solicitação junto a Laservet Equipamentos Veterinários. Lembramos que esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão de crédito utilizado, não sendo possível antecipar o estorno via crédito em conta corrente.
Caso você queira o reembolso de um pagamento feito via Boleto Bancário, basta solicitá-lo ao vendas@Laservet.com.br. É importante ressaltar que o reembolso nesta modalidade será disponibilizado somente após a confirmação do pagamento e por meio de um depósito na conta corrente do titular do cadastro em que foi realizada a compra. O prazo será de no máximo, 7 dias úteis.
Em ambos os casos, caso o pedido seja cancelado após o envio, será cobrado o valor do frete utilizado.